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太阳城8722 他们是你的衣食父母
发表日期:2018-12-26 15:36   文章编辑:太阳城登录网址    文章来源:太阳城登录网址    浏览次数:
 

  过去是流量伊甸园时代,线上要流量,线下商店也要流量。但随着流量越来越贵、越来越枯竭,我们必须走出伊甸园,从“狩猎采集时代(从流量中获取)”到“农耕时代”去。圈多大的地是你的本事,但里面的庄稼就是你吃饭用的东西(从自己的耕地中获取)。

  他们不是什么点击量,他们是活生生的具体的用户,他们是你的衣食父母,你还胆敢大大咧咧地把他们称作是“流量”?

  我们认真读完这段话,你就会发现他讲的其实就是在强调增长黑客概念中的『留存(Retention)』

  如果还没看懂,那你再想想,在2017年你看到过的许许多多的文章里面,太阳城登录网址是不是会在有些文章开头看到这样的句子:

  如果一款产品没有粘度的话,拉来再多的用户,都会像沙漏中的沙子一样,慢慢流失掉,这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。

  罗胖演讲中提到的“超级用户”指的是付费会员,其实会涉及到增长黑客AARRR模型中『留存(Retention)』之后的『变现(Revenue)』环节,不过漏斗思维模式下,留存是变现的前置条件。变现的部分我们在后面讲。

  新用户留存分析。用户刚刚使用我们产品的时候,决定用户去留的就是它。我们基本上只有一次机会去展示我们产品,一定要把我们产品最有价值的东西展示给出来,不然用户就流失了。

  产品留存分析。新用户留下来以后持续使用你的产品,他会逐渐去挖掘、探索产品的不同功能的特点。这个时候我们需要一个功能去打动用户,做出新花样让用户觉得你的产品很好,只有这样用户才会长久留下来。

  漏斗思维大家都很熟悉,那金字塔思维是什么呢?这是GrowingIO CEO张溪梦提出的,对于企业增长的重新定义。

  第一,产品必须有一个核心的价值。用户能否变为产品的忠实粉丝,所有的增长都应该从这里开始,从一个有价值的服务开始,这是增太阳城8722长的基础。

  第三,对流失的用户进行唤回。因为流失的原因并不一定是因为产品价值不高,也有可能是比较忙,没想起来去使用。所以可以用短信、邮件、微信等各类推送方法,让用户能够再次回来体验我们的产品。

  第四,我们要去找到有需求的用户。比如,一个用户在网上搜索某个产品,就说明他已经有非常强烈的使用意向了。我们可以通过SEO、SEM等方法提供给他们进入我们产品的入口。

  在这个思维模式下,是从一个核心价值点开始培养忠诚用户群,然后通过提升第一次的用户体验,不断培养更多的核心用户群。接着让这些有第一次体验的用户反复回来体验我们的产品,形成习惯以后,找到那些有主动使用这些产品的意愿的用户,对他们进行精准的营销和服务。

  获得好的留存之后,我们回到服务好“超级用户”这个话题上来。罗胖提到的超级用户,是已经付费的用户。对于这些用户的『变现(Revenue)』环节,在于“续费”。今年上半年风生水起的很多付费社群,在下半年就死了,你说他们获得收益了么?的确收获了不少,可是他们没有服务“好”用户,对于“好”的定义,我觉得可以分为两个方面。

  对于做企业服务的公司来讲,就是“客户成功”。他们在卖产品的时候就要想好,我的产品如何帮助你创造价值,客户在购买了之后,我要挖掘如何帮助你更快、更多的创造价值。因为用户买你的产品,本质上是为了解决问题。

  对于个人用户来说,我以刚才提到的社群为例。在付费社群大面积死亡的情况下,同样也有很多活下来的社群,并且活的越来越好。欧成效在分答的社群¥249/90天;微博数据挖掘与数据分析大V邓凯创办的数据圈,从刚开始的入群¥199,到现在已经升级为¥498了;还有我很欣赏的一位做PPT的专家,邵云蛟,从3月份开始做付费社群,我第一时间加入的时候是第800多位,到现在已经有5100多人了。

  所以你看,用户眼里的服务“好”,可能更多的在于,你有没有在为他持续地提供价值,而且这个价值要随着他个人水平的提升,你输出的水平也要不断进步。

  正确的姿势是这样的:老婆,这有个饮料,拧瓶盖这个忙你帮不帮?老婆说我也拧不动。这时候你说,老婆,那我帮你拧开。”

  这个送命测试告诉你:不管你与你的普通朋友/普通用户的关系有多好,请先关注你超级用户的感受。所以有些会员不再续费,可能真的是你答错了这道送命题。

  在决定一个产品是否上线的时候,得到思考的是它是否会让用户觉得长脸、值得推荐亲友;我们选择一位老师的时候,同样思考这位老师是否会以来到分享知识得到为荣。

  例如,我们可以自掏腰包发优惠券,但决不对产品打折,因为之前的用户会不高兴;在3亿张彩票背面的广告资源免费给到我的情况下,我表示感谢,但是拒绝了资源。因为需要用彩票改变命运的人不会是得到的用户,我们也不能让现在的用户看到我们出现在了彩票上,给用户丢脸。

  这其实就是AARRR模型中的最后一环:推荐(Refer),好的口碑会为产品源源不断地拉来新的流量。这些流量是你在服务好超级用户之后,用户对你的认可、馈赠,你是在被动接收这些流量的。

  但是对于新用户来说,除了身边的朋友的推荐,他应该还可以有很多其他的方式认识到你,找到你,而你服务好的这些超级用户就像淘宝评价里,买家的全五分好评一样,向新用户透漏着,选你的正确性。

  面向超级用户,春暖花开。但是也要让普通用户感知到阳光与花瓣的样子,让他们能以他们最习惯的方式,找到“春暖花开”的门。

  笔记侠.15000字精读罗振宇跨年演讲:哪来直接登顶的人生,只有不断迭代的历程[EB/OL].https://0x9.me/8ArMP

  我也看了,认为不可以这样理解。罗胖儿的意识没有从用户中来。他的全程表达的意思是中国经济形式一片大好,你不动也会被席卷的,即使你期望岁月静好也是不可能的事情。所以他没有去找用户,只是用户找了他成了他的超级用户,然后他提供优质的服务留住用户。以上是我的拙见

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